2. HASAR VE KAYIP POLİTİKASI

Şirket: Varsapp Teknoloji A.Ş. Web sitesi: www.varsapp.com E-posta: [email protected] Adres: Şişli, İstanbul WhatsApp Destek Hattı: +90 552 169 86 15

2.1. Amaç ve kapsam

Bu politika, Varsapp üzerinden kiralanan ürünlerin kullanıcıya tesliminden iade edilmesine kadar geçen süreçte meydana gelebilecek hasar, kayıp, eksik parça ve kullanılamaz hale gelme durumlarının değerlendirilmesine ilişkin esasları düzenler.

2.2. Kullanıcının sorumlulukları

Kullanıcı;

Kiraladığı ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmayı,

Ürünü amacı dışında veya güvenli olmayan koşullarda kullanmamayı,

Ürünü ve beraberinde teslim edilen aksesuarları korumayı,

Ürünü üçüncü kişilere devretmemeyi veya kullandırmamayı,

Ürünü kiralama süresi sonunda tüm parçalarıyla birlikte iade etmeyi,

Üründe bir arıza, hasar veya kayıp meydana gelmesi halinde Varsapp'i gecikmeden bilgilendirmeyi kabul eder.

2.3. Normal kullanım ve sorumluluk dışı durumlar

Ürünün olağan ve talimatlara uygun kullanımı sonucunda meydana gelen normal yıpranma, üretim kaynaklı arızalar ve kullanıcıya atfedilemeyen teknik sorunlar kullanıcıya hasar bedeli olarak yansıtılmaz.

Kullanıcının sorumluluğu, olayın koşulları ve hasarın kullanıcıya atfedilebilir olup olmadığı değerlendirilerek belirlenir.

2.4. Eksik parça veya aksesuar

Ürünle birlikte teslim edilen parçalardan veya aksesuarlardan birinin eksik iade edilmesi halinde:

Eksik parçanın ürünün çalışmasına etkisi değerlendirilir.

Kullanıcının sorumluluğu ve eksikliğin nedeni incelenir.

Kullanıcı sorumluysa ilgili parçanın makul ve belgelendirilebilir güncel tedarik veya değiştirme bedeli talep edilebilir.

Kullanıcıya talep edilen bedelin dayanağı açıklanır.

2.5. Tamir edilebilir hasarlar

Ürünün tamir edilebilir şekilde hasar görmesi halinde:

Hasarın niteliği incelenir.

Gerekli görülmesi halinde teknik servis veya uzman değerlendirmesi alınır.

Kullanıcının sorumluluğu bulunması halinde makul ve belgelendirilebilir tamir bedeli talep edilebilir.

Kullanıcıya servis raporu, fiyat teklifi veya masrafı gösteren belge sunulur.

2.6. Kayıp veya kullanılamaz hale gelme

Ürünün kaybolması, çalınması veya tamir edilemeyecek şekilde kullanılamaz hale gelmesi halinde olayın koşulları incelenir.

Kullanıcının sorumlu olduğunun belirlenmesi halinde talep edilebilecek bedel;

Ürünün marka ve modeli,

Ürünün yaşı ve mevcut durumu,

Kullanım ve yıpranma seviyesi,

Hasar veya kayıp tarihindeki makul güncel piyasa değeri,

Onarım veya parça değişimi imkanları

dikkate alınarak belirlenir.

Ürünün sıfır satış fiyatı, her durumda otomatik olarak kullanıcıdan talep edilecek bedel olarak kabul edilmez.

2.7. Hasarın tespit edilmesi ve belgelendirilmesi

Varsapp, hasar veya eksiklik tespitinde mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki kayıtları oluşturur:

Ürünün teslim öncesi ve iade sonrası fotoğrafları,

Hasar tespit tutanağı,

Teknik servis raporu,

Parça veya onarım fiyat teklifleri,

Gerekli olması halinde ürünün piyasa değerine ilişkin belgeler.

Kullanıcıya, kendisinden talep edilen bedelin hangi hasara ve hangi hesaplamaya dayandığı bildirilir.

2.8. Çifte ücretlendirme yapılmaması

Aynı hasar nedeniyle hem tamir bedeli hem de ürünün tam yenileme bedeli birlikte talep edilmez. Hasarın giderilmesi için gereken makul ve belgelenebilir maliyet esas alınır.

2.9. İtiraz hakkı

Kullanıcı, kendisine bildirilen hasar veya kayıp değerlendirmesine ilişkin itirazlarını [email protected] adresine iletebilir.

Varsapp, itirazı ve varsa kullanıcının sunduğu belgeleri inceleyerek değerlendirmesini yeniden yapar.

2.10. Tüketici hakları

Bu politika, kullanıcının yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu hakları ortadan kaldırmaz. Kullanıcıya yüklenemeyen hasarlardan kullanıcı sorumlu tutulamaz.